# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر عالم الانتيك نعمل لضمان رضاكم التام. يسرنا أن نقدم لكم خدمة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب. هذه المدة تشمل كلاً من طلبات الاسترجاع والاستبدال.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وحفاظًا على جودة منتجاتنا، نرجو الالتزام بالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، لم يتم استخدامه .
- أن يكون محتفظًا بجميع ملحقاته الأصلية، مثل : الاسبيرات ، قطعة من الخام ، والعلامات التجارية ، والقطع الاضافية المرفقة مع المنتج .
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر، أو يحمل أي آثار استخدام، أو رائحة غير طبيعية.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، نرجو منكم التواصل معنا خلال المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- الجوال (واتساب): +966530661031
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج، خاصة في حال وجود عيب أو خطأ.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (اسم العميل، رقم الجوال).
## رسوم الشحن ومن يتحملها
نوضح لكم سياسة رسوم الشحن فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى وجود عيب مصنعي في المنتج، أو خطأ من قِبل متجر عالم الانتيك (مثل إرسال منتج خاطئ أو مقاس غير المطلوب)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم الرغبة به بعد الشراء، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد إرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. قد يتطلب الأمر خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل.
تستغرق عملية استعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
مدة تجهيز الطلب في متجرنا هي 2 يوم عمل، ومدة الشحن المتوقعة هي 5 يوم عمل.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نعتذر عن هذا الخطأ ونرجو منكم التواصل معنا خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يرجى إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الخطأ في المنتج عند التواصل معنا. سنقوم بمعالجة طلبكم بسرعة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات، تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال خاضعة لشروط العرض أو التخفيض المعلن عنه. يرجى الانتباه إلى أن بعض المنتجات المخفضة قد تكون تصفية نهائية، وفي هذه الحالة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. سيتم الإعلان بوضوح عن المنتجات التي لا يمكن استرجاعها ضمن شروط العرض.
## الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر عالم الانتيك. لذا، يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا للحصول على معلومات كاملة حول حقوقكم وواجباتكم كعملاء. في حال وجود أي تعارض، تسود الشروط والأحكام العامة.