# الشكاوى والاقتراحات في متجر عالم الانتيك
نحن في متجر عالم الانتيك نولي رضاكم أقصى اهتمام. هذه الصفحة مخصصة لتقديم ملاحظاتكم، استفساراتكم، شكواكم، واقتراحاتكم، لنسعى دائماً لتحسين تجربتكم معنا ولتلبية تطلعاتكم كوجهتكم الأولى لكل ما هو جديد ومميز.
## وسائل التواصل لتقديم الشكاوى والاقتراحات
نحن في متجر عالم الانتيك نسعد بتواصلكم ونحرص على توفير قنوات واضحة ومباشرة لتقديم الشكاوى والاقتراحات. يمكنكم التواصل معنا عبر:
- **واتس اب:** +966530661031 (متوفر خلال ساعات العمل)
- **نموذج التواصل:** (يمكن إضافة رابط لنموذج مخصص على المتجر)
- **رقم الجوال للاتصال:** +966530661031 (متاح خلال ساعات العمل)
- **خدمة الشات المباشر:** (إذا كانت متوفرة على المتجر)
لتقديم شكوى أو اقتراح، يرجى الضغط على:
- [قدّم شكوى الآن](رابط لصفحة النموذج/الواتس اب المباشر)
- [أرسل اقتراحاً](رابط لصفحة النموذج/الواتس اب المباشر)
- [تواصل معنا](رابط لصفحة التواصل العامة)
## أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل جميع ملاحظاتكم وشكاياتكم واقتراحاتكم بهدف تحسين خدماتنا وتجربتكم. تشمل الأنواع المقبولة ما يلي:
- **شكاوى متعلقة بالطلبات:** مثل عدم استلام الطلب، استلام منتج خاطئ، نقص في المنتجات، أو تأخير في التوصيل.
- **شكاوى متعلقة بالدفع:** مشكلات في عملية الدفع، خصم مبلغ خاطئ، أو عدم استرداد المبلغ.
- **شكاوى متعلقة بالشحن والتوصيل:** تأخر الشحن، تلف الشحنة أثناء النقل، أو مشكلات مع شركة الشحن.
- **شكاوى متعلقة بجودة المنتجات:** عيوب تصنيعية (مثل كسر او تلف)، منتج تالف.
- **شكاوى متعلقة بتجربة المتجر:** صعوبات في التصفح، مشكلات تقنية، أو ملاحظات على سهولة الاستخدام.
- **اقتراحات التطوير:** أفكار لتحسين المنتجات، إضافة خدمات جديدة، أو تطوير تجربة التسوق.
- **استفسارات عامة:** أي سؤال أو استفسار لا يندرج ضمن الفئات أعلاه.
## البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى أو الاقتراح
لضمان معالجة شكواكم أو اقتراحكم في أسرع وقت وأكثر فعالية، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- **الاسم الكامل:** لسهولة التواصل.
- **رقم الطلب:** (إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب معين).
- **رقم الجوال أو البريد الإلكتروني:** لتحديثكم بآخر المستجدات.
- **وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح:** يرجى الحرص على ذكر كافة التفاصيل ذات الصلة.
- **صور أو فيديوهات داعمة:** (إذا كانت الشكوى متعلقة بجودة المنتج أو مشكلة في الشحن، مثل عيب في الخياطة، اختلاف في المقاس/اللون، أو تلف سببه الشحن).
- **تاريخ الطلب:** (إن وجد).
- **طريقة التواصل المفضلة:** (بريد إلكتروني، واتساب، اتصال).
## مدة الرد ومعالجة الشكاوى
نلتزم في متجر عالم الانتيك بالرد على شكواكم ومعالجتها.
سيتم الرد على جميع الشكاوى والاقتراحات **خلال 48 ساعة** من استلامها. نسعى لتقديم الحلول المناسبة لكم في أقرب وقت ممكن.
لمجرد التواصل معنا، سنقوم بتسجيل ملاحظتك والبدء في مراجعتها.
## رقم متابعة الشكوى
بعد تقديم شكواكم، سيتم تزويدكم برقم متابعة فريد (مثلاً: C-1024) عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الذي زودتمونا به. يمكّنكم هذا الرقم من متابعة حالة شكواكم والاستفسار عنها في أي وقت.
## خطوات معالجة الشكوى
نتبع خطوات واضحة ومحددة لمعالجة شكواكم لضمان حصولكم على أفضل خدمة:
1. **استلام الشكوى:** فور تلقي شكواكم عبر إحدى القنوات المتاحة.
2. **مراجعة الشكوى:** يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى والبيانات المرفقة.
3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معكم لطلب المزيد من التفاصيل أو الوثائق إذا لزم الأمر.
4. **اقتراح الحل:** سيتم تحليل المشكلة واقتراح الحل المناسب، مثل استبدال منتج (في حال عيب تصنيعي أو تلف شحن)، تعديل طلب، أو استرداد مبلغ.
5. **إغلاق الشكوى:** بعد تقديم الحل ومعالجة المشكلة بنجاح والتأكد من رضاكم.
## آلية التصعيد وإعادة المراجعة
رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكونوا راضين عن الحل المقترح لشكواكم، يمكنكم طلب إعادة مراجعة للشكوى. ما عليكم سوى الرد على نفس وسيلة التواصل التي استخدمت للمعالجة والتعبير عن عدم رضاكم، وسيقوم فريق إداري بإنصافكم.
لزيادة موثوقيتكم وتماشياً مع الأنظمة السعودية، يحق لكم في أي وقت تصعيد شكواكم للجهات الحكومية المختصة.
**للتصعيد لجهات خارجية:**
- يمكنكم التواصل مع وزارة التجارة على الرقم الموحد **1900**.
## سرية البيانات وخصوصية الشكاوى
نولي حماية بياناتكم الشخصية أهمية قصوى. وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، نؤكد لكم أن جميع المعلومات والبيانات التي تقدمونها عند تقديم شكوى أو اقتراح ستُعامل بسرية تامة. لن يتم استخدام هذه البيانات إلا لغرض معالجة طلبكم وتحسين خدماتنا، ولن تُشارك مع أي جهة خارجية إلا بموافقتكم الصريحة أو بموجب أمر قانوني.
نحن ملتزمون بالحفاظ على خصوصيتكم وتأمين معلوماتكم.
## ساعات العمل ووقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء متواجد لخدمتكم خلال ساعات العمل الرسمية:
- **من الأحد إلى الخميس:** من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً.
نحن نسعى جاهدين للرد على استفساراتكم بأسرع وقت ممكن، حتى خارج ساعات العمل الرسمية، ولكن الأولوية تكون خلال هذه الأوقات.
## ملاحظات خاصة بصناعة الأزياء والمجوهرات
نظراً لطبيعة منتجاتنا في متجر عالم الانتيك من الأزياء والمجوهرات، يرجى الأخذ بالاعتبار ما يلي عند تقديم الشكوى:
- **اختلاف المقاس أو اللون:** يرجى التأكد من مراجعة جدول المقاسات ووصف المنتج قبل الشراء. في حال وصول منتج بمواصفات مختلفة عن تلك المطلوبة (المقاس أو اللون)، سيتم معالجة الشكوى.
- **عيوب التصنيع:** مثل عيب في الخياطة، أو وجود تلف في القطعة. نرجو إرفاق صور واضحة للمشكلة.
- **منتج ناقص:** في حال استلامك لطلب غير كامل، يرجى توضيح القطع الناقصة.
- **تلف الشحن:** إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن، يرجى إبلاغنا فوراً مع صور للتلف والتغليف.
- **تخصيص المنتجات:** إذا كان المنتج يتضمن تخصيصاً معيناً، يرجى ذكر تفاصيل التخصيص عند تقديم الشكوى في حال وجود مشكلة به.
**نقطة هامة:** الشكاوى المتعلقة بعيب في جودة المنتج أو اختلاف جوهري عن الوصف المذكور في المتجر يتم التعامل معها بشكل مختلف عن حالات اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل دون الرجوع لجدول المقاسات. يرجى توضيح هذه النقطة في شكواكم للمساعدة في سرعة المعالجة.